Registreren, gebruikersnaam en wachtwoord

Mijn gebruikersnaam en/of wachtwoord werkt niet meer?

Controleer of je browser is ingesteld op het ontvangen van "cookies". Op www.google.nl/cookies.html staat uitgelegd hoe je de cookies inschakelt.

Ik ben mijn gebruikersnaam/wachtwoord vergeten

Ga naar ‘jouw account’ en klik hier op gebruikersnaam en/of wachtwoord vergeten. Je ontvangt je gebruikersnaam en/of nieuw wachtwoord per e-mail.

Ik krijg geen bevestigingsmail om mijn account te activeren

Na het inschrijven ontvang je automatisch een bevestigingsmail met een link om jouw account te activeren. Bij sommige e-mail accounts worden e-mails met een link erin direct verplaatst naar de map "Spam" of "Ongewenste e-mail". Kijk daar om de bevestigingsmail te vinden.

Hoe kan ik mijn gebruikersnaam aanpassen?

Alleen EtentjeVeilen.nl kan jouw gebruikersnaam aanpassen. Stuur een mail naar klantenservice@etentjeveilen.nl en geef aan welke gebruikersnaam je wilt gaan gebruiken. Wij controleren eerst of deze naam niet reeds in gebruik is. Vermeld echter wel altijd jouw huidige gebruikersnaam en voor- en achternaam in de mail die je ons stuurt.

Een gewonnen veiling betalen

Wat moet ik doen als niet via iDEAL kan betalen?

Je kunt het bedrag overschrijven op rekening 4931483 t.n.v. Etentjeveilen te Vaassen. De verwerking van een overschrijving neemt enkele werkdagen in beslag. Wanneer de betaling verwerkt is, wordt jouw voucher geactiveerd en dan is deze terug te vinden in ‘jouw account’.
Vergeet niet de code van het gewonnen arrangement te vermelden bij de omschrijving. Na het winnen van de veiling ontvang je deze per e-mail.

Ik heb wel betaald, maar nog geen bon ontvangen?

Als je via de betalingsmogelijkheden aangegeven op de website hebt betaald, zal de voucher automatisch worden geactiveerd als de betaling binnen is. Je kunt de voucher terugvinden bij ‘jouw account’ bij gewonnen arrangementen.

Als je via een overschrijving hebt betaald, kun je na enkele werkdagen de voucher downloaden binnen ‘jouw account’. Mocht je na 1 week nog geen voucher bij ‘gewonnen arrangementen’ hebben staan, dan ontvangen wij graag de volgende gegevens per e-mail via klantenservice@etentjeveilen.nl:

- bankrekeningnummer
- naam rekeninghouder
- bedrag
- omschrijving
- datum van betaling

Mocht de betaling door jou via een overschrijving zijn voldaan, dan zullen wij, zodra wij je betaling op de rekening hebben staan, de voucher activeren. Als je naar 'gewonnen arrangementen' gaat, zie je rechts van de beschrijving 'Download Voucher'. De voucher kun je downloaden en afdrukken.

Bij mijn gewonnen veiling staat ‘niet betaald’:

Met iDEAL:
Het kan zijn dat de betaling via iDEAL niet goed gegaan is, controleer eerst op je rekening of de betaling is afgeschreven, probeer anders de betaling opnieuw uit te voeren.

Per bank overschrijving:
Het kan zijn dat je jouw gewonnen veiling per bank hebt overgemaakt, er gaan enkele werkdagen over de verwerking heen. Zodra de betaling is verwerkt, zullen wij de voucher activeren in "jouw account"

Binnen hoeveel dagen moet ik de gewonnen veiling betalen?

Je moet binnen 7 werkdagen betalen. Betaal je niet binnen deze termijn, dan ontvang je een herinneringsmail. Wanneer na 5 dagen na het versturen van de eerste betalingsherinnering geen betaling is ontvangen, is de bieder, naast het verschuldigde bedrag en de daarop verschenen rente, gehouden tot een volledige vergoeding van zowel buitengerechtelijke als gerechtelijke incassokosten, daaronder begrepen de kosten voor advocaten, deurwaarders en incassobureaus. Indien niet binnen de geldende termijn wordt betaald, zal de winnaar worden geblokkeerd voor het meedoen aan volgende veilingen. Voor verdere uitleg verwijzen wij naar de Algemene Voorwaarden.

Veilingen en arrangementen

Wanneer sluit de veiling?

Bij elke veiling loopt de klok van de duur van de veiling af. Je ziet dus precies hoelang een veiling nog duurt.

Is een bieding bindend?

Een bieding die je plaatst op www.etentjeveilen.nl is altijd bindend. Dit betekent dat je als winnaar (als beste bieder) verplicht bent het aangeboden arrangement te accepteren en het door jou geboden bedrag + administratiekosten te betalen. Meer informatie hierover vind je in onze Algemene Voorwaarden.

Voor hoeveel personen is het arrangement?

Elke aanbieder bepaalt zelf voor hoeveel personen het arrangement is. Kijk bij de veiling voor hoeveel personen het arrangement is. Mocht er een arrangement bij zitten met andere voorwaarden, dan staat dit duidelijk vermeld in de omschrijving van de veiling. Lees altijd eerst wat het arrangement precies inhoud, voordat je gaat bieden!

Is het mogelijk om een arrangement voor meerdere personen voor minder personen dan op de voucher vermeld te gebruiken?

Ja dat is mogelijk, maar je kunt geen geld terug krijgen voor het aantal personen minder.

Kan ik met minder dan een euro bieden?

Nee, het is alleen mogelijk om met minimaal €1,- het huidige bod te verhogen. Biedingen lager dan €1,- worden niet geaccepteerd.

De voucher (waardebon)

Voor hoeveel personen is de waardebon en hoelang is de waardebon geldig?

Elke veiling heeft zijn eigen voorwaarden die bepaald worden door de aanbieder. Lees altijd eerst wat het arrangement precies inhoud, voordat je gaat bieden!

Hoe kan ik de voucher printen?

Je logt in bij ‘jouw account’ en als je naar 'gewonnen arrangementen' gaat, zie je rechts van de beschrijving 'download voucher'. Klik op die link om de voucher te downloaden. Vervolgens kun je de voucher afdrukken.

Het lukt mij niet om de voucher te openen?

Voor het openen van je voucher moet je Adobe Reader op je computer hebben geïnstalleerd. Via deze link kunt je gratis dit programma downloaden:
http://get.adobe.com/nl/reader/

Nieuwsbrieven

Ik wil geen nieuwsbrief meer ontvangen

Klik in de laatste nieuwsbrief die je hebt ontvangen op de link "uitschrijven" of stuur een verzoek tot uitschrijving naar klantenservice@etentjeveilen.nl.

Overig

Mijn vraag is nog niet beantwoord

Staat jouw vraag niet bij de veelgestelde vragen? Stuur gerust een mail met jouw vraag naar: klantenservice@etentjeveilen.nl